2021 年4月市场营销学真题及答案
发布时间：2021-11-04 10:59来源：未知
2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
市场营销学
1. WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、
简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是
A.生产导向B.顾客导向C.产品导向D.推销导向
2.雾霾天气导致“防霾口單”在市场.上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的
需求属于
A.负需求B.无需求C.有害需求D.过量需求
3.基于迈克尔●波特教授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是
A.服务 B.人力资源管理 C.技术开发 D.企业基础设施
4.某电商购物平台和某视频网站平台联合推出联名年卡，这一举措不仅为消费者节省
年卡费用，还为客户提供更多选择。这种关系营销的实现策略是
A. 建立社会联系 B.构建顾客资产 C.建立财务联系 D.建立结构性联系
5. CQ笔记本电脑公司营销信息系统需要营销人员及时提供订货数量、销售额、产品
成本等信息。这种提供最基本营销信息的子系统是
A.内部报告系统B.营销情报系统C.营销调研系统D.营销决策系统
6. MEILE 儿童牛奶饮品的市场增长率为13%，相对市场份额是0. 6,这个战路业务单
位的类型是
A.问题类B.明星类C.现金牛类D.瘦狗类
7.某国居民忌讳数字“4”“9" ，企业在向该国出口产品时要尽量避开这些数字，这
种影响企业营销活动的宏观环境是
A.人口环境B.经济环境C.社会文化环境D.自然环境
8. SWoT 分析中的“T”指的是
A.优势B.劣势C.机会D.威胁
9.下列描述属于习惯性购买行为特征的是
A.消费者介入程度较低，但产品品牌差异很大
B.消费者介入程度较低，且产品品牌差异很小
C.消费者介入程度较高，且产品品牌差异很大
D.消费者介入程度较高，但产品品牌差异很小
10.某旅行社专门针对老年人推出“夕阳红”旅行项目，这种市场细分的依据是
A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量
11. JH公司对其生产的营养保健品系列使用A品牌，日用品系列使用B品牌，化妆品
系列使用C品牌，该公司的品牌名称策略是
A.个别品牌名称B.家族品牌名称C.独立家族品牌名称D.组合品牌名称
12.对消费者购买的产品提供维修、产品保证、零配件供应等服务，这体现的产品层
次是
A. 核心产品B.基础产品C.期望产品D.延伸产品
13.消费者在购买名贵字画类产晶时，对其有特殊偏好而愿意付出购买努力，该类产品，
属于
A.便利品B.选购晶C.特殊晶D.非渴求品
14. KL公司推出的擦玻璃机器人进入市场初期制定了尽可能高的价格，其定价目标是
A.维持基本生存B.产品一质量领先C.市场份额最大化D.市场撒脂最大化
15.某饮料在超市购买和在酒店消费时的售价不一样，这种差别定价策略是
A.顾客细分定价B.形象差别定价C.渠道差别定价D.时间差别定价
16. WT公司通过代理商将按摩椅销售给零售商，零售蔺再将产品销售给用户，这种分
销渠道是
A.零级渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道
17.媒体选择的分析指标中,某-媒体在一 -定时期内触及的总人次数占总人口的百分比
指的是:
A.毛评点B.覆盖率C.到达率D.暴露频次
18. MS公司按照市场系统安排其营销机构，使市场成为公司各部门为之服务的中心，
这种组织类型属于
A.产品型营销组织B.市场型营销组织C.地理型营销组织D.职能型营销组织
19.企业采用销售分析、市场份额分析进行市场营销控制。这种市场营销控制的类型是
A.效率控制B.战略控制C.年度计划控制D.盈利能力控制
20.企业对信息系统、计划系统、新产品开发系统和控制系统进行审计，这种营销审计
活动是
A. 营销环境审计B.营销系统审计C.营销组织审计D.营销功能审计
二、多项选择题:本大题共S小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中
至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21.市场营销是让波价值的系统流程，这一流程包括
A.选择价值B.提供价值C.传播价值D.交换价值E.体验价值
22.企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括
考历年真吧
B.顾客吸引A.顾客维系C.佯装购物者D.顾客满意度调查E.投诉与建议系统
23. 调研人员可采用的实地调研方法包括
A.文案B.抽样C.访问D.试验E.问卷
24.企业市场定位的层次有
A.产品定位B.服务定位C.人员定位D.形象定位E.渠道定位
25.下列属于公共关系主要任务的有
A.游说B.企业形象宣传C.处理危机事件D.促使消费者大量即兴购买E.沟通与新闻媒体的关系
第二部分非选择题
三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26. 简述有效市场营销调研的流程。
27.按照策划的组织层次分类，营销策划的类型有哪些?
28.心理定价策略有哪些种类?
29.简述分销渠道成员管理的内容。
30.简述人员销售决策的内容。
四、案例分析题:本大题共2小题，第31题10分。第32题15分，共25分。
31.伯雅公司是一家北欧知名化妆品公司， 2015年，该公司以提供同质产品和服务的方
式进入中国市场，受到消费者的青睐。2018年，该公司在中国南方地区的产品销售量开
始下滑。经过市场调研，发现该公司地处北欧，主打的产品侧重于保湿、去皱。提亮，
更适合中国北方女性消费者使用;而中国南方气候高热高湿，女性消费者使用后容易引
起皮肤不适。鉴于此，2019年，伯雅公司针对中国市场，按照南方与北方两个区域进行
市场划分，对化妆品的原材料构成、功能等进行改良，分别推出不同的主打产晶以满足
不同地区用户的差异化需求。经过这一番调整，该公司销售额由降转升。
问:
(1)结合案例分析伯雅公司2019年前、后分别采用的目标市场覆盖策略。(6分)
(2)结合案例分析伯雅公司推出新产品时主要考虑了人口环境中的哪两个因素。(4分)
32.小李大学毕业后找到了一份喜欢的工作,但离家距离较远且公共交通不便，因此逐
渐萌生买车的想法。小李此后开始在各种媒体收集信息。并和拥有私人汽车的单位同事。
邻居和朋友进行咨询，充分了解各种车型在使用方面的优点和缺点。在经过仔细比较并
试驾后，小李最终决定贷款购买“飞逸”公司生产的A车.该车已经上市4年，原主要
针对中年人市场，但是近期销售增长率和销售额的绝对水平开始下降，因此该公司对A
车的外形设计进行改良，突出其动感绚丽、热烈奔放的特点。新车型推出后通过增加销
售网点并加大广告推广宣传力度，又获得了年轻用户的青睐和追捧。小李使用A车一段
时间后，对油耗、操控非常满意，唯一不满意的就是隔音效果差强人意。
问:
(1)结合案例分析小李购买A车的购买决策流程。(10 分)
(2)结合案例分析A车目前所处的产品生命周期阶段，并说明该公司采取了哪些营
销策略。(5分)
五、论述题:本题15分。.
33.论述可供市场领导者选择的战略。
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市场营销学
1. WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、
简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是
A.生产导向B.顾客导向C.产品导向D.推销导向
2.雾霾天气导致“防霾口單”在市场.上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的
需求属于
A.负需求B.无需求C.有害需求D.过量需求
3.基于迈克尔●波特教授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是
A.服务 B.人力资源管理 C.技术开发 D.企业基础设施
4.某电商购物平台和某视频网站平台联合推出联名年卡，这一举措不仅为消费者节省
年卡费用，还为客户提供更多选择。这种关系营销的实现策略是
A. 建立社会联系 B.构建顾客资产 C.建立财务联系 D.建立结构性联系
5. CQ笔记本电脑公司营销信息系统需要营销人员及时提供订货数量、销售额、产品
成本等信息。这种提供最基本营销信息的子系统是
A.内部报告系统B.营销情报系统C.营销调研系统D.营销决策系统
6. MEILE 儿童牛奶饮品的市场增长率为13%，相对市场份额是0. 6,这个战路业务单
位的类型是
A.问题类B.明星类C.现金牛类D.瘦狗类
7.某国居民忌讳数字“4”“9" ，企业在向该国出口产品时要尽量避开这些数字，这
种影响企业营销活动的宏观环境是
A.人口环境B.经济环境C.社会文化环境D.自然环境
8. SWoT 分析中的“T”指的是
A.优势B.劣势C.机会D.威胁
9.下列描述属于习惯性购买行为特征的是
A.消费者介入程度较低，但产品品牌差异很大
B.消费者介入程度较低，且产品品牌差异很小
C.消费者介入程度较高，且产品品牌差异很大
D.消费者介入程度较高，但产品品牌差异很小
10.某旅行社专门针对老年人推出“夕阳红”旅行项目，这种市场细分的依据是
A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量
11. JH公司对其生产的营养保健品系列使用A品牌，日用品系列使用B品牌，化妆品
系列使用C品牌，该公司的品牌名称策略是
A.个别品牌名称B.家族品牌名称C.独立家族品牌名称D.组合品牌名称
12.对消费者购买的产品提供维修、产品保证、零配件供应等服务，这体现的产品层
次是
A. 核心产品B.基础产品C.期望产品D.延伸产品
13.消费者在购买名贵字画类产晶时，对其有特殊偏好而愿意付出购买努力，该类产品，
属于
A.便利品B.选购晶C.特殊晶D.非渴求品
14. KL公司推出的擦玻璃机器人进入市场初期制定了尽可能高的价格，其定价目标是
A.维持基本生存B.产品一质量领先C.市场份额最大化D.市场撒脂最大化
15.某饮料在超市购买和在酒店消费时的售价不一样，这种差别定价策略是
A.顾客细分定价B.形象差别定价C.渠道差别定价D.时间差别定价
16. WT公司通过代理商将按摩椅销售给零售商，零售蔺再将产品销售给用户，这种分
销渠道是
A.零级渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道
17.媒体选择的分析指标中,某-媒体在一 -定时期内触及的总人次数占总人口的百分比
指的是:
A.毛评点B.覆盖率C.到达率D.暴露频次
18. MS公司按照市场系统安排其营销机构，使市场成为公司各部门为之服务的中心，
这种组织类型属于
A.产品型营销组织B.市场型营销组织C.地理型营销组织D.职能型营销组织
19.企业采用销售分析、市场份额分析进行市场营销控制。这种市场营销控制的类型是
A.效率控制B.战略控制C.年度计划控制D.盈利能力控制
20.企业对信息系统、计划系统、新产品开发系统和控制系统进行审计，这种营销审计
活动是
A. 营销环境审计B.营销系统审计C.营销组织审计D.营销功能审计
二、多项选择题:本大题共S小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中
至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21.市场营销是让波价值的系统流程，这一流程包括
A.选择价值B.提供价值C.传播价值D.交换价值E.体验价值
22.企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括
考历年真吧
B.顾客吸引A.顾客维系C.佯装购物者D.顾客满意度调查E.投诉与建议系统
23. 调研人员可采用的实地调研方法包括
A.文案B.抽样C.访问D.试验E.问卷
24.企业市场定位的层次有
A.产品定位B.服务定位C.人员定位D.形象定位E.渠道定位
25.下列属于公共关系主要任务的有
A.游说B.企业形象宣传C.处理危机事件D.促使消费者大量即兴购买E.沟通与新闻媒体的关系
第二部分非选择题
三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26. 简述有效市场营销调研的流程。
27.按照策划的组织层次分类，营销策划的类型有哪些?
28.心理定价策略有哪些种类?
29.简述分销渠道成员管理的内容。
30.简述人员销售决策的内容。
四、案例分析题:本大题共2小题，第31题10分。第32题15分，共25分。
31.伯雅公司是一家北欧知名化妆品公司， 2015年，该公司以提供同质产品和服务的方
式进入中国市场，受到消费者的青睐。2018年，该公司在中国南方地区的产品销售量开
始下滑。经过市场调研，发现该公司地处北欧，主打的产品侧重于保湿、去皱。提亮，
更适合中国北方女性消费者使用;而中国南方气候高热高湿，女性消费者使用后容易引
起皮肤不适。鉴于此，2019年，伯雅公司针对中国市场，按照南方与北方两个区域进行
市场划分，对化妆品的原材料构成、功能等进行改良，分别推出不同的主打产晶以满足
不同地区用户的差异化需求。经过这一番调整，该公司销售额由降转升。
问:
(1)结合案例分析伯雅公司2019年前、后分别采用的目标市场覆盖策略。(6分)
(2)结合案例分析伯雅公司推出新产品时主要考虑了人口环境中的哪两个因素。(4分)
32.小李大学毕业后找到了一份喜欢的工作,但离家距离较远且公共交通不便，因此逐
渐萌生买车的想法。小李此后开始在各种媒体收集信息。并和拥有私人汽车的单位同事。
邻居和朋友进行咨询，充分了解各种车型在使用方面的优点和缺点。在经过仔细比较并
试驾后，小李最终决定贷款购买“飞逸”公司生产的A车.该车已经上市4年，原主要
针对中年人市场，但是近期销售增长率和销售额的绝对水平开始下降，因此该公司对A
车的外形设计进行改良，突出其动感绚丽、热烈奔放的特点。新车型推出后通过增加销
售网点并加大广告推广宣传力度，又获得了年轻用户的青睐和追捧。小李使用A车一段
时间后，对油耗、操控非常满意，唯一不满意的就是隔音效果差强人意。
问:
(1)结合案例分析小李购买A车的购买决策流程。(10 分)
(2)结合案例分析A车目前所处的产品生命周期阶段，并说明该公司采取了哪些营
销策略。(5分)
五、论述题:本题15分。.
33.论述可供市场领导者选择的战略。
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