2015年10月全国自考质量管理学考前押题试卷和答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 
第1题 质量改进着重于（） A. 增强满足大众需求
B. 增强满足社会需要能力 C. 增强满足质量要求能力 D. 增强满足个人要求能力
【正确答案】 C 
第2题 （）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。 A. 供应商关系的控制 B. 供应商关系的计划 C. 供应商关系的检查 D. 供应商关系的改进
【正确答案】 B 
第3题 FTA是指（） 
A. 故障树分析
B. 故障模式及影响分析
 C. 失效分析
 D. 无效分析
【正确答案】 A 
第4题 FMEA是指（）
 A. 故障树分析
B. 故障模式及影响分析 
C. 失效分析
 D. 无效分析
【正确答案】 B 
第5题 对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格品率）为某一指定的可接收值（可接收质量界限）时的拒收概率是（） A. 使用方风险β B. 生产方风险α C. 使用方风险质量P0 D. 生产方风险质量P1
【正确答案】 B 
第6题 下列选项，不属于统计推断所使用的技术的是（）
 A. 参数估计 B. 假设检验 C. 定性分析 D. 实验设计
【正确答案】 C
 第7题 下列属于保健因素的是（） A. 成就 B. 工作本身 C. 发展前途 D. 个人生活
【正确答案】 D 
第8题 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份（）
 A. 测量表 B. 测量图
C. 测量规程 D. 测量计划 【正确答案】 C
第9题 在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（）
【正确答案】 A 
第10题 （）是在使用中观察到的实际的可靠性。 
A. 预测的可靠性 B. 设计的可靠性 C. 固有的可靠性 D. 实现的可靠性
【正确答案】 D
第11题
A. 增加检验频次 B. 放宽公差范围 C. 降低设备精度等级
D. 停止继续加工，找出原因，改进工艺
【正确答案】 C 
第12题 人力资源管理中主要的控制手段是（） 
A. 考核B. 激励 C. 沟通 D. 奖惩
【正确答案】 A
第13题 通常用（）表示测量活动所产生的数量信息。 
A. 测量数据 B. 测量指标 C. 绩效
D. 测量分析
【正确答案】 B 
第14题 分类统计、相关分析和风险分析是（） 
A. 简单的因果分析 B. 单变量分析 C. 数据语义分析 D. 双变量分析
【正确答案】 D 
第15题 （）是关系到组织能否吸引员工的重大问题。 A. 员工的教育与培训 B. 绩效考核与激励 C. 劳动关系管理 D. 薪酬与福利管理
【正确答案】 D 
第16题 对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了（）
A. 绩效的多因性 B. 绩效的动态性 C. 绩效的多维性 D. 绩效的复杂性
【正确答案】 C 
第17题 员工培训活动的首要环节是（） A. 制定培训计划 B. 培训的实施 C. 培训效果评估 D. 培训需求分析
【正确答案】 D 
第18题 检查安装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用属于（）
 A. 事后评审B. 销售准备状态评审 C. 终期评审 D. 中期评审
【正确答案】 B 
第19题 下列哪项不属于质量改进的意义（）
A. 质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证 B. 质量改进是社会科学进步的表现 C. 质量改进是企业不断满足顾客的需要
D. 质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段
【正确答案】 B 
第20题 质量机能展开又称为（）
 A. 质量职能展开 B. 质量功能展开 C. 质量体系展开 D. 质量活动展开
【正确答案】 A
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
 第1题 ISO9000族标准的主要核心标准包括（） A. ISO19011 B. ISO9005 C. ISO9000 D. ISO9001 E. ISO9004
【正确答案】 ACDE 
第2题 散布图的分析判断方法有（） A. 对照典型图例法 B. 比较法 C. 简单象限法 D. 统计分析法 E. 回归分析法
【正确答案】 ACE 
第3题 绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（） A. 正考核 B. 客观考核法 C. 负考核 D. 双向考核法 E. 主观考核法
【正确答案】 BE 
第4题 与可靠性密切相关的概念是（） A. 安全性 B. 维修性 C. 可用性 D. 耐用性 E. 持久性
【正确答案】 BC 
第5题 对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有（）
 A. 销售回报 B. 净资产回报 C. 净资产周转 D. 转让
E. 管理成本
【正确答案】 ABC
三、名词解释(本大题共3小题，每小题3分，共9分) 第1题 顾客忠诚
【正确答案】 顾客忠诚：是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期
购买的承诺。 
第2题 测量
【正确答案】 测量：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量
化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。 
第3题 可靠性
【正确答案】 可靠性:是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定 功能的能力或概率。
四、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”，并改正。
第1题 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了“全国质量管理奖”。（） 
A. 正确
【正确答案】 √ 
第2题 质量越高成本也越高。（）
 A. 正确
B. 质量越高成本不一定越高。
【正确答案】 × 质量越高成本不一定越高。
第3题 一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面，这是考核的多因性。
（）A. 正确
B. “多因性”改为“多维性”。
【正确答案】 × “多因性”改为“多维性”。
第4题 有效的战略计划是实现目标的一种工具或手段，而不是目标本身。（）
A. 正确
【正确答案】 √ 
第5题 缺陷通常分为严重缺陷、主要缺陷和次要缺陷。（） 
A. 正确
B. “次要缺陷”改为“轻微缺陷”。
【正确答案】 × “次要缺陷”改为“轻微缺陷”。
第6题 知识和信息正逐渐成为战略性资源。（） 
A. 正确
【正确答案】 √ 
第7题 具体来说，标高分析活动是由“标高”和“超越”两个基本阶段所构成的。（）
 A. 正确
【正确答案】 √ 
第8题 分层随机抽样是最基本的一种概率抽样。（）
【正确答案】 错误 “分层随机抽样”改为“简单随机抽样”。
第9题 采购活动是一种战略性职能，是组织获得竞争优势的重要手段。（）
【正确答案】 （√） 
第10题 开展绩效考核和奖惩目的是调动员工的积极性，检查和改进人力资源管理工作。（）
【正确答案】 （√）
五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）
 第1题 组织使命的含义是什么？
【正确答案】 组织使命即组织的宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值。 任何组织的存在都有其特定的使命。任何一个组织或企业只有明确了自己存在的使命，才能够着力于去“做正确的事”。组织的使命不仅仅是描述组织的产品或目标顾客，它反映的是组织的灵魂之所在。 一个组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构。有许多企业建立了有关自身使命的正式文件，这样的文件一般称为“使命陈述”。 在思考组织的使命时，不要把完成使命的手段误作为使命本身。
第2题 信息管理的目的是什么？
【正确答案】 （1）帮助公司了解顾客是否得到恰当的服务； （2）给工人提供具体的反
馈，确认其进展情况； （3）为奖励回报提供了依据； （4）提供了评价进展状况，指出 改进活动的方式； （5）通过更好的计划和改进行动减少运营成本。 
第3题 如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工？
【正 确答案】 与顾客直接接触的一线员工在顾客关系管理中发挥着十分重要的作用。这些人员的工作能力和工作水准会直接投射在顾客的心理感受上，并在很大程度上影响着企业 与顾客间的关系。 这些直接与顾客接触的员工必须仔细地加以选拔和培训，赋予他们必要的职权和能力以使之满足和超越顾客的需要和期望。 在招聘过程中注重选拔那些具有相应的能力并且渴望建立良好的顾客关系的人员。这类人员应当具有良好的人际和沟通技能、较强的分析问题和解决问题的技能，他 们 应当自信、抗压力、耐心并能够设身处地替他人着想，应当对细节敏感和关注。应用电子计算机和新的网络技术设备的能力常常也是必需的。注重顾客关系管理的 组织还要确保与顾客接触的员工对产品和服务有充分的了解以回答顾客的任何问题，要培养他们倾听和解决问题的技巧。有效的培训不仅可以增加员工的知识，而且 会改进他们的自信和对公司的忠诚。与顾客接触的每个人都应接受这方面的培训。
六、论述题（本大题共1小题，10分） 第1题 论述可靠性管理的内容。
【正确答案】 可靠性管理贯穿于产品可靠性形成乃至产品生命周期的全过程。每个过程都有其相应的目的、技术、方法和手段： （1）可靠性目标的确立； （2）设计过程可靠性管理； （3）制造
过程可靠性管理； （4）包装、运输和防护可靠性管理； （5）采购可靠性管理。