咨询界定

一、咨询理由

任何企业在其经营管理过程当中，必然遭遇大大小小的各种问题，这就为管理咨询提供了必要性。外部环境和内部条件的变化使得企业对管理咨询的需求也将越来越大。

组织产生管理咨询需求需要满足以下条件：

1.管理问题

企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。如表1.1所示。

表1.1 人体器官与企业部门功能的对照表

企业像人会生病一样，也会患上各种企业病。美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出：企业同一切有生命的机体一样，也有生、老、病、死。--吴晓波《大败局》、《大败局2》。

2.认识能力

有些特殊问题需要企业进行外部诊断：第一，当环境发生较大变化或企业经营管理中存在重大隐患时，仅仅依靠固有的管理思维和认识来判断和解决问题显然不现实。第二，时间问题，由于时间紧迫，企业迫于时间压力需要集中一段时间系统解决某一个问题时需要聘请外脑。第三，人员问题，缺乏人手。第四，策略考虑，通过与咨询公司的合作了解世界范围内行业发展的趋势，学习最新的管理及分析方法，抑或在解决问题时需要借助第三方（裁人），或者为了借势炒作本企业。

3.管理策略

外部管理专家谙熟现代企业制度，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议。

二、咨询概念

医学概念借鉴到企业经营管理当中。

1.管理咨询

所谓管理咨询（Management Consulting）是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。如图1.1所示。

咨询，"咨"表示商量，"询"表示询问，合起来就是"求教、询问和回答"的意思。在英文当中，Consultation指"请教、商议"，Consultant指"给别人提供专门的职业意见的人"，Consulting指"向他人提供专业意见、协助他人解决专业问题的活动"。现代咨询是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。

2.管理诊断

管理咨询与管理诊断是一个问题的两个方面。两者之间的区别在于：第一，含义不同，管理咨询目的是为了给予忠告性的帮助，而管理诊断则是为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。第二，来源途径不同，管理咨询使用的资料是间接的，管理诊断则是进行实地调查，获取的是第一手资料。

二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。

从范围、人员、性质、应用和系统的角度可以将管理咨询进行分类。

1.范围分类

全局性咨询与单元性咨询

2.人员分类

企业内部人员咨询与外部人员咨询

3.性质分类

企业管理咨询与企业经营分析

4.应用分类

经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询。

5.系统分类

基础咨询、功能咨询与产业咨询