咨询规范

本节将讨论管理咨询的特性、道德规范及其关键问题。

一、咨询特性

管理咨询具有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。

1.中立性

易于受诊企业得到更加客观公正的建议。

2.局外性

局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。

3.综合评价性

管理咨询是一个系统工程，既要考察外部环境又要全面了解内部条件。

4.建议性

咨询师是参谋，为企业提出建议性的而非强制性的改进方案。

5.指导性

在咨询建议实施阶段，对相关人员进行培训，指导受诊企业改善企业经营管理。

二、咨询道德

管理咨询师应该具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验的高素质人才。

管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：

1.行为合法

受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询意见也要合法。

2.量力而行

咨询师要根据自己对企业规模、行业以及咨询目的的了解程度来判断是否接受委托。

3.自主公正

在咨询过程中不能屈从于受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求。

4.尊重隐私

对涉及的个人隐私与企业商业机密都要给予充分的尊重。

5.不谋私利

不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。

6.结果有效

咨询结果应对企业的工作改进有所裨益，不可似是而非。

7.尊重同业

对同行业企业的评论要客观公正，不妄加评论。

8.善于学习

在为客户提供服务的同时，自身也在不断积累经验，学习新的咨询方法，反思提高。

9.咨询中立

应避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询，以免带来不必要的法律诉讼等麻烦

三、咨询品质

在咨询过程中，高品质地完成管理咨询的关键点如下：

1.智力创造

提出咨询方案的过程是一个创造性的智力活动。

2.契约关系

管理咨询实际上是咨询机构与受诊企业之间的契约关系。

3.互动过程

咨询机构到企业进行实地调查，同时，受诊企业应积极主动地为咨询机构提供企业的经营资料。

4.问题导向

针对受诊企业存在的问题，运用相应的咨询工具，提出咨询方案。

5.咨询报告

咨询报告由咨询报告书和咨询报告会两部分，其中，咨询报告书要从咨询概要、现状、存在的问题和改进方案等方面进行撰写；咨询报告会也是咨询工作的总结汇报会，是实施改善方案的动员会。

6.创造价值

管理咨询的理想结果就是实现受诊企业与咨询机构的双赢。受诊企业获得了相应的问题解决，而咨询机构也获得了知名度和美誉度。