管理方法

管理咨询顾问最值得去做的工作就是教育--"授之以鱼，不如授之以渔。"教会客户及其下属更好地管理。这样，企业就能不断地对其管理体系进行审视、优化和创新，提升管理水平。管理咨询可以从问题分析、理论工具和决策实施三个方面来帮助企业。

一、问题分析

管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析。

1.调查比较

咨询顾问在分析企业的管理问题时需要进行大量的调研和访谈，同时也会对比其他企业的做法和经验，从而可以帮助企业高层管理者全面了解本企业的现状和问题，并看到本企业与同行业其他先进企业之间的差距。

2.外部介入

管理咨询顾问往往提出外部的、客观的观点，而这恰恰是对企业高层管理者非常重要的。特别是当他们对当前的问题感到困惑无从下手的时候，或者对某些管理问题只是有一个隐约的想法，不知道如何着手加以解决。此时，高层管理者可以从管理咨询顾问的观点和建议中吸收合理的观点，并对咨询方案提出完善意见。此外，通过咨询顾问与企业内部的广泛沟通，高层管理者可以借此全面了解内部不同意见，为方案的最终落实奠定基础。

3.主动思考

詹姆斯·柯斯林在《基业长青》一书中指出：能力卓越、高瞻远瞩的领导人应该是企业的造钟者而不是报时者。企业的领导人要在企业内部努力建立起一种体制、一种方法，使企业中的所有人都按照这种体制、方法行事，保障企业平稳有序运营。即便是该领导者离开了企业，该企业也仍旧能够遵循既有的体制和方法运作。

二、理论工具

在既定时间完成复杂管理问题的分析并提出解决方案，咨询顾问必须具备一些实用有效的管理工具和分析方法。这些工具和方法大到对企业战略问题的分析工具，小到如何组织好一次小的讨论会，如2-8原则、头脑风暴法、七步成诗法等。通过这些方法，可以帮助顾问迅速界定问题、分析问题和提出解决方案。对于大多数中国企业目前的管理现状，亟须在以下市场信息、知识管理和协同网络三个领域利用不同的工具加强管理创新。

1.市场信息

第一类工具与市场信息有关。满足客户需求是企业生存和发展的生命线。因此，企业有必要深入了解市场需求及其发展发展方向以及对需求的满足程度。"海岛卖鞋"的故事。一般的企业可以通过市场调研和标杆分析这两个工具来促进对需求的把握。市场调研对于企业需求管理的意义已经为众多企业所认同，而对标杆研究的利用则还处于较为肤浅的层次。标杆分析要求结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，另外可以利用系统性的标杆分析挖掘先进企业对未来需求发展动向的研判以及先进的需求管理和创新的机制。

2.知识管理

第二类工具与知识管理相关。系统性的管理创新源自于系统性的知识管理。知识管理依赖于知识审计，充分发挥各级员工的作用并有充分的"容错"机制。例如丰田公司的"创造性思考制度"，3M公司开放和宽松的创新环境与组织文化。

3.协同网络

多数中国企业的组织是按照职能进行架构，跨职能工作团队、虚拟网络组织等是新出现的组织结构形式。

在咨询项目完成后，哪怕咨询方案最终没能实施下去，但是咨询所使用的工具和方法仍然对企业提升管理水平大有裨益。

三、决策实施

1.客户参与

为了帮助企业有效解决问题，一方面咨询机构要向企业传授管理之道，包括基本的管理理论、管理方法以及这些理论方法的现实应用。另一方面，企业也需要主动地学习这些管理理论和方法，并且注意将理论方法与本企业的实际相结合。

咨询方案需要高层管理者的直接参与才能使方案得到认可，中层管理者的接受和认可程度也会直接影响咨询方案的效果。具体咨询实施方案是所有参与者的智慧结晶，而非仅仅是咨询顾问的。中国企业必须参与管理咨询，必须学会什么是管理咨询。而咨询顾问在咨询过程中也一定要与客户互动，很多咨询方案恰恰来自于客户而不是咨询公司本身，并且通过互动将咨询工具方法教给客户公司。

2.寻求共识

总体而言，咨询在中国的成功率很低，其中成功率最低的就是策略咨询，关键就在于认同率太低，甚至企业拒付费用。反映出企业与咨询机构在价值问题上缺乏有效沟通而且管理咨询也经常让企业看不出实效。

3.企业文化

企业文化渗透在企业组织的多个层面，从业务的发展到内部管理的规范性，从员工工作态度到产品特征。企业文化的形成与企业的历史、管理层的意识、员工的文化背景等等密切相关，尤其是最高层管理者的管理风格和处事态度。这其中的种种难以因为一个短期的咨询项目就得到转变。对于企业来说，管理顾问往往带来的仅仅是清新的空气而已。

案例：

国家文化对于企业文化影响至深，例如HP公司当中的美国管理者与法国管理者的差异。中国文化与西方文化的差异。