咨询工具

"工欲善其事必先利其器"

咨询通过材料来说明观点，但材料本身不会"说话"，需要借助工具。

对咨询工具的掌握涉及三个重要方面（1）咨询工具的内涵和方法，包括研究框架、操作思路、关联因素、分析模式等（2）咨询工作的起源与发展（3）咨询工具的适用性与修正。

咨询公司以及咨询师都有自己核心和擅长的咨询工具。要充分了解各种工具的优缺点和适用问题及领域。

一、工具选择

1.知彼知己

清楚自己对管理问题的心理假设和专业假设，知道他们对组织所产生的影响。

2.假说显化

管理咨询也需要假设

在咨询项目中，把假说显性化有时会显得不够明智，一定程度的隐瞒往往有必要以便防止被访者预先判断提问者意图。

二、专有方法

1.工具形成

传统的管理学学术研究只做概念模型，现在已经扩展到与实证模型结合。

概念模型--实证模型--修正模型--工具模型

2.原创工具

全部原创不容易，一个优秀的专有方法有赖于大量的概念作为支持、大量的知识作为基础。

例如：波士顿矩阵

3.开发方法

以美国波士顿的哈桥屋公司（Harbridge House）为例，看看他们如何开发创造性的革新方法。他们发现许多客户把革新与创造力混淆，而创造力只是革新的一部分。研究将在革新方面取得相当成功的组织作为样本，与从事革新工作的管理者深入访谈，研究他们在基本思想和具体行动中具体开展了什么工作。结果有两个：一是相应的一系列管理行为或能力，另一个则把相应的管理行为进行分组，形成一个变革领导模型。研究工作结束后得出一个所有革新管理取得成功的共同特征。

4.方法利用

相应的工具、技术、方法或者模型应该用于专长于支持这些技术工具的领域。

三、模型诊断

1.方法起源

人工诊断法和基于规则的诊断方法以及基于模型的诊断方法。

2.方法内涵

基于模型的企业诊断过程是从企业模型抽取诊断模型，结合诊断方法与诊断规则，发现并分析企业经营过程中存在的问题、提出改进意见的过程。

3.应用阶段

基于模型的企业诊断过程包括四个阶段：

（1） 从企业参考模型库、应用模型库、规则库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库。

（2） 对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告。

（3） 运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告。

（4） 利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告进行诊断，并转换为企业实际问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。