问题功能

企业高层不需要涉入企业五大支柱的具体事务，但是必须懂得整合这五大支柱。

一、企业能力

企业成长与衰退取决于两大重要因素：弹性和控制力。它们控制着企业的竞争力，决定着企业的发展。

1.企业弹性

企业弹性随着企业的成长越来越小。

"船小好掉头"。

"从头开始的轻松取代了保持成功的沉重。"

2.控制能力

企业的控制力如同人一样有起有落（见图5-3）。

二、因果分析

问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并联系整理起来成为鱼骨图。鱼骨图是日本管理大师石川馨先生发明的，也称为石川图，是一种发现问题根本原因的方法，也称为"因果图"。

1.方法作用

（1）使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史以及组员的不同观点

（2）使小组成员了解小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，以得到解决方案

（3）聚焦于问题的原因，而不是症状。

鱼骨图的类型有：

（1）整理问题型鱼骨图（各要素与特性值不存在原因关系，而是结构构成关系）

（2）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以"为什么……"来写）

（3）对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以"如何提高/改善……"来写

3.分析问题

（1）针对问题点，选择层别方法(如人机料法环等)--现场作业问题是"人机料法环"，管理类问题是"人事时地物"

（2）按头脑风暴法对各层别找出可能原因--中性词描述，对人要从行动而非思想态度来分析。

（3）对各要素进行归类整理，并明确从属关系--要有直接的原因-问题关系

（4）分析选取重要因素--以关联性最强者为准，且不超过七项，标志在最末端原因

（5）检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确

4.绘图过程

填写鱼头并画出鱼骨，画出大骨写大因，画出中小骨写中小要因，用特殊符号标志重要因素。

要点：保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

5．案例分析

三、问题举例

在中国企业现实中，与企业中层有关的管理问题主要类型有：

1.营销问题

产品、价格、渠道、促销等各方面。

市场定位问题：

举例：

"MARLBORO"其实是"Man Always Re member Lovely Because Of Romantic Only的缩写，意为"男人们总是忘不了女人的爱。" 其广告口号是"像五月的天气一样温和"。"让我们忘掉那个 脂粉香艳的女子香烟，重新创造一个富有男子汉气概的举世闻名的'万宝路'香烟"。一个崭新大胆的改造万宝路香烟形象的计划产生了，产品品质不变，包装采用当时首创的平开式盒盖技术、并将名称的标准字 （MARLBORO）尖角化，使之更富有男性的刚强、并以红色作为外盒主要色彩。（每年销售3000亿支香烟，5000架播音707，四分之一为万宝路。）

得人、育人、用人、留人。

选人标准、用人机制、游戏规则

人才退出机制，领导人的培养，家族成员之间的矛盾，家族成员与员工的矛盾……

3.精细管理

所谓精细管理就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质、控制企业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。粗放转集约，传统经验管理转为科学化管理，精细管理是企业在管理理念上的转变。

精细管理（1）管理哲学，而非仅仅细节管理（2）企业精细化文化的具体体现（3）是企业战略实施的管理平台（4）企业绩效产出的管理平台。

4.技术差异

缺乏差异化导致恶性的价格战。

5.市场问题

产品经营与客户经营问题

王老吉定位