方案创造（二）

通过适当方法，找出最终方案。以下介绍三种确定最终方案的方法：

1.专家智慧

采用特定的方法把专家聚集起来，收集专家建议并进行分析，最后找到最佳解决方案的方法。

德尔菲法

兰德公司首创的咨询方法，使用流程如下：

（1） 把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家；

（2） 专家在相互不知情的情况下阐述个人对问题的看法，做出书面的回答，并送回组织者

（3） 把收回的专家意见进行统计归纳

（4） 将统计结果反馈给专家，每位专家根据结果修订自己的意见。

（5） 如此经过三四轮反馈，最后得出比较集中的意见。

该方法的特征表现为匿名性、多次有控制的反馈和小组的统计回答。P168

应用程序--德尔菲法的调查表与通常的调查表有所不同。

头脑风爆法

通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。

分为直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法。前者是专家群体决策中尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；后者则是对前者提出的设想、方案逐一进行质疑，分析其现实可行性的方法。

头脑风暴法与德尔菲法的两个重要差别：

（1） 分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲法则是专家对调查问卷的回答是独自进行的

（2） 分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的，德尔菲法则是咨询师本人。

头脑风暴法的运用要在专家筛选、会议主持、操作程序和应用原则四个方面加以注意。P170-171

质疑头脑风暴法

采用质疑头脑风暴法来对直接头脑风暴法提出的系统化的方案和设想进行质疑和完善，对方案的现实可行性进行估计的专门程序。

在运用质疑头脑风暴法时也要在应用程序和应用原则方面加以注意(见P174)。

2.客户参与

让客户参与到推荐方案的形成过程中来具有非常重要的意义，要让客户对解决方案的实施具有一种使命感和主人翁的责任感。

客户小组--客户企业提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨询师提出的备择方案。

客户投入--需要企业内部的人力投入，企业需要采取相应的措施并规定相应的责、权、利来提高企业员工的参与积极性。

客户邀请--强调企业员工的全程参与，加强企业在整个咨询过程中参与程度。

3.会议评价

在最终推荐方案形成前，咨询师往往会"促成"一次备择方案创意评价会。

会议管理--需要考虑三个因素

分段评价