实施领导

减少失败的首要措施是进行正确的实施领导。

一、方案检测

咨询方案形成过程的质量将在一定程度上影响实施过程的质量。

1.分析质量

方案分析质量不高，包括观点考虑到的方案相关者的范围太窄或主观性太强，问题界定的质量太差等。

方案实施失败的另一原因可能是：逻辑本身存在缺陷，从而给抵制变革的人有可乘之机。一个比较严格的检验就是自问一个问题：谁将受到变革的影响？他们在多大程度上得到了考虑？否则，实施失败的危险会提高。

2.需求确认

咨询方案的重点放在客户的愿望上，而不是客户的需求上。见P189

一个应该被提出的、恰到好处的问题是：是什么促使客户产生了雇请咨询师的需求？这个问题的答案可能就包含了那些阻碍实施的障碍。

3.实施规划

在咨询方案形成阶段，人们花费大量时间去研究客户必须采取什么行动，而很少研究如何采取行动。咨询方案实施受阻的原因在于：没有详细的计划或没有考虑相应的后果。

90%研究what,10%研究how。

专栏：

咨询师的检验单

4.变革情境

对变革设定一个清晰的情境，而不能为变革设定一个清晰的情境是很多咨询实施时的一个通病。

在方案实施之前要设定了有强大说服力、清晰的愿景：能够吸引哪些将参与变革的人的情绪，可以通过填写所谓的利益/痛苦矩阵。如图8-2所示。

图8-2中只有一个区域蕴藏着成功，其余75%的情境都是失败的温床。

自测调查问卷（见P192）

把文化与性格联系起来的原因是：一个组织的各种性格将影响组织文化的形成。可能因没有考虑组织的文化因素，而导致咨询方案实施的失败。

案例：

一位非常愿意授权的管理主管，他是组织的新成员。他对下面的情形感到沮丧：他必须推行的变革会让人们承担更多的责任，而这个组织又是一个自上而下的集权体制。在这样的一个组织中，人们往往不太愿意那么快地承担责任，因此变革必须充分考虑文化方面的因素，采取渐变的方式。

1.主体意识

主人翁责任和归属承诺是实施成功和效用持续的关键。

2.变革反应

随着相应变革的推行，人们所作出的反应往往从震惊到否认，到愤怒，到沮丧，最后到实现和接受。

3.情感信仰

在方案实施过程当中仅凭理智认同是不够的，要得到坚持和遵从。还必须获取情感信仰。

4.政治格局

没有不遇到阻力的改革方案。公司政治最好应该在形成阶段就得到解决，而不应该拖到方案实施阶段来。

三、领导策略

四种领导策略可供选择来推动事态的进展。

1.无为而治

2.改变方式

3.调整期望

4.控制失败