实施管理

一个有效的变革管理计划应包括以下内容：

（1） 沟通--为项目创造和维护有效的沟通渠道

（2） 组织设计--设计报告结构、岗位和责任

（3） 流程变更--确认和实施新的流程和程序

（4） 效益实现--建立商务分析，量化和保持利益

（5） 最终用户培训--设计和协调必要的培训

（6） 管理--开发决策模式和相关的政策、程序

（7） 小组效率--设计业绩考核标准和监测职员业绩

（8） 知识共享--设计和实施知识共享机制

（9） 股东管理--确认主要的股东，制订行动计划来管理他们

一、组织建设

1.变革小组

变革小组的建立，可以是实体部门也可以是虚拟部门，作为一种职业发展机会，小组负责人的关键作用。

2.实施计划

实施计划通常包括以下几个部分：

（1） 行动日程安排

（2） 实施计划要达到的总体目标和总体目标分解后的分阶段目标

（3） 每个成员担任的角色、工作范围、个人需要达到的目标

（4） 明确每个成员的责任、权利和义务

（5） 相关部门应该协助的事项

（6） 出现紧急情况时的应急措施

制订好实施计划后应该向全体成员正式公布。

3.项目管理

大部分公司内部会推行一些旨在改善内部运作的项目，要确保参与相应项目的人精通各种项目管理的技术工具。成功的项目依赖于：

（1） 有一个项目经理，负责项目的操作，管理、协调项目小组

（2） 有一个"倡导人"通常是高层管理者

（3） 工作需要分配清楚

（4） 项目有非常清晰的界定，包括具体的目标、成本与利益、完成产品、成功的测量标准、基本的假设。

目标应该符合SMART原则：具体性（Specific）、可测量性（Measurable）、可实现性（Achievable）、以结果为导向（Result-oriented）、有最后时间期限（Time Deadline）。

举例："提高销售额"VS."在第三季度之前建立一个训练有素的电话中心销售队伍"

二、沟通培训

好的沟通战略应该包括各种沟通方法和手段。

1.座谈研讨

成功主持座谈会的一个关键技巧是促进和鼓励。座谈会在人数少的情况下有效，但是人数多了就需要用到大规模介入技术（开放空间技术工具、未来调查技术和圆桌技术）（见P204）。

2.领导培训

前期宣传要把企业领导者包括在内而且是重点对象。

3.咨询培训

咨询培训就是将咨询的技术与某些运作程序及培训结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展內升力（境界、能力和动力）并实践问题解决和业务发展的培训方法。

培训分为常规培训和咨询式培训。

咨询式培训的特点：

（1） 聚焦基于战略的问题解决

（2） 自始至终强调并坚持互动与参与

（3） 关注人的业务內升力

（4） 依据资源的轻重缓急，确保实践效果

（5） 培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营

对于组织来说，学习至关重要。咨询方案的实施过程所提供的机会就是：帮助培育一种学习的文化，一种探索的文化。

1.标杆学习

2.团队学习

3.重视理念