第六章 - 如何进行访谈研究
发布时间：2020-09-17 08:12来源：未知
第六章 如何进行访谈研究
学习目的与要求
通过本质的学习，了解访谈研究的概念、特点以及与一般谈话的区别，访谈研究的种类、访谈研究的一般设计程序、实施过程与技巧；熟悉访谈研究的设计程序、实施过程与技巧；能开展访谈实践。
第一节 访谈研究是什么
一、访谈研究的概念和特点
（一）概念
是研究者通过与受访者面对面的交谈，以口头回答的形式来搜集资料的一种调查研究方法
（二）特点
1、整个访谈过程是访谈者与受访者相互影响和相互作用的过程
2、访谈研究是访谈者主动与受访者建立积极信赖关系的人际交往过程
3、访谈研究具有特定的科学目的和一套设计、编制和实施的原则
二、访谈与日常谈话的区别
（一）日常谈话目的性不强
（二）日常谈话通常以友好的招呼开始，访谈不超过握手范围
（三）日常谈话双方经常有意避免重复，但访谈可以重复发问或追问
（四）日常谈话交谈双方可以互问对方问题
（五）日常谈话双方常向对方表示自己对话题感兴趣
（六）日常谈话为使对象感到自己话语有兴趣常使用表示惊喜敬佩话语
（七）日常谈话中双方言语轮换是平等的，有问有答有来有往
（八）日常交谈双方如果觉得某一时刻不必说，可以保持沉默
（九）日常交谈中双方在谈话结束时通常会使用结束语
第二节 访谈研究的类型
一、结构性访谈和非结构性访谈
根据研究者对访谈过程进行控制和访谈过程是否使用严格设计的问卷或提纲划分的。结构性访谈又称为标准化访谈，是指访谈者按照统一的设计要求和事先规定的访谈内容依次向访谈对象提问，并要求受访者按规定的标准回答提问的正式访谈。结构性访谈对选择访谈对象的标准化和方法，访谈中提出的问题、提问的方式和顺序、被访谈者回答问题的方式、访谈记录的方法都有统一要求，有时甚至对访谈的时间地点周围环境等外部条件也要求保持一致。非结构性访谈又称为非标准化访谈，它是一种只按一个粗线条式的访谈提纲进行的非正式访谈。这种访谈对访谈对象的选择、访谈提问以及访谈外在各种条件只有一个基本要求——不做具体的严格的规定。
二、直接访谈和简接访谈
根据访谈是否以面对面的方式进行而划分的。直接访谈是指访谈者和被访者以面对面的方式进行访谈，优点可以看到被访者的表情、动作等非语言信息，从而加深对谈话内容的理解，并可以作为评价资料真实性的依据。间接访谈时访谈者通过一定的中介物与被访者进行的访谈，故有电话访谈、网络访谈等，优势是时间快、效率高，不足在于双方都要有必须的设备，对问题不利于深入讨论，无法观察非语言行为。
三、个别访谈和集体访谈
根据一次访谈对象多少进行的划分。个别访谈是指由访谈者对呗调查对象逐个进行的单独访谈；集体访谈是由一名或数名调查者同时和两个以上的调查对象进行的访谈，往往以座谈会的形式进行，优点是人数多，谈话轻松且能相互启发，能提高效率，但很难保证每个对象充分表达意见，一些敏感问题难以深入调查。
四、一般访谈和特殊访谈
根据访谈对象的特点不同而划分的。一般访谈是指对一般对象或正常访谈对象所进行的访谈。特殊访谈是指对某些特殊对象（社会名流、残障人士、儿童、犯罪人员）或有身心疾病的非正常访谈对象所进行的访谈，由于访谈对象的特殊性，需要注意一些特殊问题。
五、一次性访谈和多次性访谈
根据访谈的次数划分。一次性访谈时研究者通过与被访者之间某次访谈，从而收集有关研究信息。而多次访谈则通过多次的访谈收集有关研究信息。
第三节 访谈研究的设计程序与实施技巧
一、访谈研究的设计程序
（一）确立研究的目的
（二）考虑具体的访谈方式和访谈对象
（三）访谈问题设计
访谈问题有开放型和封闭型问题，两者各有优缺点。封闭型问题明确具体、能收集标准化资料、统计分析容易、但不够深入易流于一般化；而开放型问题则有利于调查对象充分表达思想观点和情感、能获取大量有价值的信息，但问题形式主观，容易引起被调查者理解上的偏差，且资料分析也有一定难度。因此，在访谈中应同时使用。
（四）做好访谈前的准备工作
充分熟悉访谈的内容和程序；准备好访谈所需的相关材料和设备；尽可能了解访谈对象；确定访谈时间和地点。
（五）进行预谈并修订访谈计划
预谈是为了发展和完善访谈设计工作，检验提问措辞是否妥当、提问顺序是否合理、访谈问题是否符合研究目的而设计。但应注意预访谈对象与正式访谈对象是同一群人，同时在预访谈过程应尽可能做详细记录。
二、访谈的技巧
（一）如何提问
1、尽可能按访谈设计中的问题顺序提问；2、发问要口齿伶俐、用语准确，口气委婉从容；3、注意观察被访者谈话时的非言语行为，并在评价和解释内容时加以综合考虑。
（二）如何倾听
1、做到有兴趣地倾听被访者的谈话，鼓励充分表达观点和态度；2、不仅要听声音和语调，更要体察对方哪些尚未说出来的深层含义；3、要调动所有触觉和情感去感受对方，积极主动地与对方有感情地交往；4、当访谈过程中出现沉默，访谈者要容忍沉默，并细心观察作出相应回应。
（三）如何回应
回应方式多种多样，但效果可能不同；回应时应避免高谈阔论，不说大道理或用专业性的术语去评论；注意回应时机的恰当性。
（四）如何记录
记录有笔录和录音记录两种，比较理想的记录方式为两位访谈者一起工作，一人专门访谈，一人专门作记录。在记录过程应注意：访谈前惊喜设计好记录方式；应尽可能详细地记录，尤其是非言语背景信息；访谈者要与被访者保持一定距离交谈；访谈结束后应尽快整理访谈记录。
（五）如何结束访谈
一般一次访谈在1、2个小时左右，不宜太长；结束访谈时机要适时；要以一种轻松、自然的方式结束访谈，也可根据受访者的某些姿态来结束访谈；访谈结束要向受访者表示感谢。
学习目的与要求
通过本质的学习，了解访谈研究的概念、特点以及与一般谈话的区别，访谈研究的种类、访谈研究的一般设计程序、实施过程与技巧；熟悉访谈研究的设计程序、实施过程与技巧；能开展访谈实践。
第一节 访谈研究是什么
一、访谈研究的概念和特点
（一）概念
是研究者通过与受访者面对面的交谈，以口头回答的形式来搜集资料的一种调查研究方法
（二）特点
1、整个访谈过程是访谈者与受访者相互影响和相互作用的过程
2、访谈研究是访谈者主动与受访者建立积极信赖关系的人际交往过程
3、访谈研究具有特定的科学目的和一套设计、编制和实施的原则
二、访谈与日常谈话的区别
（一）日常谈话目的性不强
（二）日常谈话通常以友好的招呼开始，访谈不超过握手范围
（三）日常谈话双方经常有意避免重复，但访谈可以重复发问或追问
（四）日常谈话交谈双方可以互问对方问题
（五）日常谈话双方常向对方表示自己对话题感兴趣
（六）日常谈话为使对象感到自己话语有兴趣常使用表示惊喜敬佩话语
（七）日常谈话中双方言语轮换是平等的，有问有答有来有往
（八）日常交谈双方如果觉得某一时刻不必说，可以保持沉默
（九）日常交谈中双方在谈话结束时通常会使用结束语
第二节 访谈研究的类型
一、结构性访谈和非结构性访谈
根据研究者对访谈过程进行控制和访谈过程是否使用严格设计的问卷或提纲划分的。结构性访谈又称为标准化访谈，是指访谈者按照统一的设计要求和事先规定的访谈内容依次向访谈对象提问，并要求受访者按规定的标准回答提问的正式访谈。结构性访谈对选择访谈对象的标准化和方法，访谈中提出的问题、提问的方式和顺序、被访谈者回答问题的方式、访谈记录的方法都有统一要求，有时甚至对访谈的时间地点周围环境等外部条件也要求保持一致。非结构性访谈又称为非标准化访谈，它是一种只按一个粗线条式的访谈提纲进行的非正式访谈。这种访谈对访谈对象的选择、访谈提问以及访谈外在各种条件只有一个基本要求——不做具体的严格的规定。
二、直接访谈和简接访谈
根据访谈是否以面对面的方式进行而划分的。直接访谈是指访谈者和被访者以面对面的方式进行访谈，优点可以看到被访者的表情、动作等非语言信息，从而加深对谈话内容的理解，并可以作为评价资料真实性的依据。间接访谈时访谈者通过一定的中介物与被访者进行的访谈，故有电话访谈、网络访谈等，优势是时间快、效率高，不足在于双方都要有必须的设备，对问题不利于深入讨论，无法观察非语言行为。
三、个别访谈和集体访谈
根据一次访谈对象多少进行的划分。个别访谈是指由访谈者对呗调查对象逐个进行的单独访谈；集体访谈是由一名或数名调查者同时和两个以上的调查对象进行的访谈，往往以座谈会的形式进行，优点是人数多，谈话轻松且能相互启发，能提高效率，但很难保证每个对象充分表达意见，一些敏感问题难以深入调查。
四、一般访谈和特殊访谈
根据访谈对象的特点不同而划分的。一般访谈是指对一般对象或正常访谈对象所进行的访谈。特殊访谈是指对某些特殊对象（社会名流、残障人士、儿童、犯罪人员）或有身心疾病的非正常访谈对象所进行的访谈，由于访谈对象的特殊性，需要注意一些特殊问题。
五、一次性访谈和多次性访谈
根据访谈的次数划分。一次性访谈时研究者通过与被访者之间某次访谈，从而收集有关研究信息。而多次访谈则通过多次的访谈收集有关研究信息。
第三节 访谈研究的设计程序与实施技巧
一、访谈研究的设计程序
（一）确立研究的目的
（二）考虑具体的访谈方式和访谈对象
（三）访谈问题设计
访谈问题有开放型和封闭型问题，两者各有优缺点。封闭型问题明确具体、能收集标准化资料、统计分析容易、但不够深入易流于一般化；而开放型问题则有利于调查对象充分表达思想观点和情感、能获取大量有价值的信息，但问题形式主观，容易引起被调查者理解上的偏差，且资料分析也有一定难度。因此，在访谈中应同时使用。
（四）做好访谈前的准备工作
充分熟悉访谈的内容和程序；准备好访谈所需的相关材料和设备；尽可能了解访谈对象；确定访谈时间和地点。
（五）进行预谈并修订访谈计划
预谈是为了发展和完善访谈设计工作，检验提问措辞是否妥当、提问顺序是否合理、访谈问题是否符合研究目的而设计。但应注意预访谈对象与正式访谈对象是同一群人，同时在预访谈过程应尽可能做详细记录。
二、访谈的技巧
（一）如何提问
1、尽可能按访谈设计中的问题顺序提问；2、发问要口齿伶俐、用语准确，口气委婉从容；3、注意观察被访者谈话时的非言语行为，并在评价和解释内容时加以综合考虑。
（二）如何倾听
1、做到有兴趣地倾听被访者的谈话，鼓励充分表达观点和态度；2、不仅要听声音和语调，更要体察对方哪些尚未说出来的深层含义；3、要调动所有触觉和情感去感受对方，积极主动地与对方有感情地交往；4、当访谈过程中出现沉默，访谈者要容忍沉默，并细心观察作出相应回应。
（三）如何回应
回应方式多种多样，但效果可能不同；回应时应避免高谈阔论，不说大道理或用专业性的术语去评论；注意回应时机的恰当性。
（四）如何记录
记录有笔录和录音记录两种，比较理想的记录方式为两位访谈者一起工作，一人专门访谈，一人专门作记录。在记录过程应注意：访谈前惊喜设计好记录方式；应尽可能详细地记录，尤其是非言语背景信息；访谈者要与被访者保持一定距离交谈；访谈结束后应尽快整理访谈记录。
（五）如何结束访谈
一般一次访谈在1、2个小时左右，不宜太长；结束访谈时机要适时；要以一种轻松、自然的方式结束访谈，也可根据受访者的某些姿态来结束访谈；访谈结束要向受访者表示感谢。
